Круглосуточная линия «Школа доверия» является востребованным и эффективным инструментом дистанционной психологической помощи обучающимся, родителям и педагогам: с момента ее запуска специалисты приняли 3 438 обращений. Для абонентов доступен единый бесплатный номер: +7 (800) 707-02-01. Получить помощь можно также в письменной форме, направив электронное обращение на сайте.

Чаще всего на линию обращались сами обучающиеся: от детей и подростков поступило 1 405 обращений, или 40,9% от общего количества запросов. 855 звонков, или 24,9%, пришлось на родителей (законных представителей), на педагогов – 55 обращений, или 1,6%. Еще 1 123 обращения (32,7%) отнесены к категории других взрослых либо случаев, когда принадлежность абонента к определенной категории установить не удалось.

1 564 обращения, или 45,5% от общего количества, были связаны с конкретными психологическими и социальными проблемами. Содержательные обращения в основном касались конфликтных ситуаций. Консультанты давали советы по вопросам учебы, помогали справляться с внутриличностными трудностями и наладить отношения с семьей, педагогами и сверстниками.

Напомним, круглосуточная линия психологической помощи «Школа доверия» открыта по инициативе Министерства просвещения РФ на базе Федерального координационного центра по обеспечению развития психолого-педагогической помощи в системе образования РФ Московского государственного психолого-педагогического университета. Старт ее работе дал министр просвещения РФ Сергей Кравцов. Дети, родители и педагоги могут получить поддержку специалистов в трудной конфликтной ситуации, обсудить проблему и определить, что делать дальше.

«Линия «Школа доверия» — это не просто проект на бумаге, а реальная опора для тех, кому тяжело. Больше всего обращений — от самих ребят. И в этом есть важный позитивный смысл: новое поколение не боится просить о помощи. Да, их волнуют конфликты, учёба, отношения с близкими и сверстниками. Но сам факт, что они набирают номер и говорят о сложном, — уже большой шаг.

Для родителей и педагогов линия тоже стала важным ресурсом: 24,9 % и 1,6 % обращений — это люди, которые хотят разобраться, как поддержать ребёнка, как не усугубить ситуацию, как найти нужные слова. А ещё есть категория «другие взрослые» и случаи, когда принадлежность абонента установить не удалось. Это тоже говорит о потребности в безопасном пространстве для разговора.

Как декан факультета психологии, я вижу в этих данных не только статистику, но и вектор для нашей работы. Нам важно готовить специалистов, которые умеют слышать, быстро ориентироваться в ситуации и давать понятные, бережные рекомендации. А ещё — рассказывать о том, куда можно обратиться, чтобы помощь была доступной», - подчеркнула декан факультета психологии Лилия Халикова.